随着社会发展和企业进步，“现场就是市场”的理念获得越来越多人的认同，如何打造企业的参观通道，让客户和社会人士贴近企业，了解企业，增加客户的感知和认同度，提升企业品牌形象和美誉度，慢慢成为一些优秀企业的价值延伸课题。

　　工厂参观通道要注意什么呢?立正顾问机构从事多年的工厂参观通道打造经验证明，我们从四个问题着手比较合适，即我是谁?谁来看?看什么?怎么看?

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　　我是谁

　　我能够展现什么

        设计参观路线，首先要从企业自身的角度出发，明确我是谁?我能够展现什么?是行业龙头还是高科技引领者?还是要展现品质或者工匠之心?这个就是企业自身的需求把握，跟企业战略定位有莫大的关系，参观通道设计时一定以满足这个需求为主。

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　　谁来看

　　他想要看到什么

　　1.政府机关社会责任、经济贡献、科技进步、样板示范等

　　2.职能部门基础工作、现场规范、数据报表、应急机制等

　　3.院校学生产品特点、工艺特点、环保理念、技术革新等

　　4.客户经销商企业发展、质量成本交货期、设备和技术能力等

　　5.上级领导整体经营状况、重点工作管理、士气风貌、风险预控等

　　6.专业人士装备能力、工艺水平、管理方法、产品创新等

　　在参观安排上，也要因群体的不同注意进行相应的变化：

　　1) 不同的群体，参观路线不同。可以分为基本路线和差异路线两种，基本路线是大家都会去的，差异路线则按照其不同来对应;

　　2) 不同的群体，讲解的重点不同。按照群体采用不同的讲解重点和讲解方式，如对中小学生讲解，要注意启发互动，活跃气氛;对于专业人员，则对专业关键点有所侧重;

　　3) 不同的群体，接待规格不同。重点大客户与常规社会参观者，接待规格接待人员都会进行相应调整。

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　　看什么

　　重点规划设计什么

　　1)参观目的与功能需求定位。根据企业参观群体的不同，进行不同的功能定位和规划，立正顾问机构建议最好对参观路线和景点套餐化管理，套餐化可以参考以下分类：

　　2)参观景点与亮点细节设计。路线确定之后，针对不同路线，要打造价值点(亮点)，路线就如一根线，需要串起一颗颗珍珠(价值点)，这样整条参观线就能够活过来，亮点纷呈，光彩呈现。

　　3)结合视觉价值技术打造参观通道。建议从以下七大方面打造参观通道，营造一目了然的现场，提升现场力。

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　　怎么看

　　参观行程安排什么

　　打造参观通道，要成为工业参观旅游基地，接待安排、讲解服务、安全管理等工作都相当繁杂多变和千头万绪，所以特别需要流程化和标准化，这样才能减少误差、降低工作负担，提高工作效率和服务质量。以下五点要率先着手流程化和标准化：

　　1)联络接待信息化。使用信息化(如网站、公众号APP)手段进行报名、审批、预约、安排，减少人员的审核统计工作量和多余的请示汇报，也能通过统一口径控制合理的人流量，平衡工作负荷，确保安全生产。

　　2)交通接驳社会化。交通接驳尽量充分利用社会车辆(如公共交通、预约车、外包等)，进行有效分流，同时也可以降低运营成本，避免交通风险。

　　3)讲解服务现场化。专业讲解员有专业化的好处，但是也有不真实感，同时提高了人员成本。尽量训练现场员工客串讲解员，虽然其技巧不如专业讲解员，却更有真实感和专业深度，同时，现场员工能够亲自与客人分享自己的工作成绩和改善成果，会获得莫大的成就感与自豪感，工作积极性更高。

　　4)设施配置科技化。讲解的硬件设备设施，尽量应用新产品新技术，如VR混合虚拟现实技术，声控、触屏、无线传输、同声翻译设备等，让客人不仅仅体验到企业先进的管理理念、生产设备和技术，同时感受到企业开放学习、与时俱进的动力和情怀。

　　5)安全管理协同化。参观通道使用后，客人络绎不绝，给安全管理也提出了挑战。这个时候仅靠安监部门和现场陪同人员防控是不够的。需要全员、全范围、全方位协同做安全管理，如厂区外围保安员协同防控，出入公共区工作人员协同防控，生产现场作业员协同防控……同时，还需要针对相应状况切实推进KYT(全员安全预控)，完善应急预案，确保安全生产。